『NURO光』火に油を注いで再炎上！ ユーザーとの認識ズレに失望「舐めてます？」
芸能情報『NURO光』火に油を注いで再炎上！ ユーザーとの認識ズレに失望「舐めてます？」 （C）PIXTA
“高速インターネット”を売りにするネット回線でありながら、さまざまな問題が指摘されている『NURO 光』。ようやく公式が昨今の騒ぎについて声明を出したが、ユーザーが求める対応とは大きくズレていたようで、火に油を注ぐ形となってしまった。
「NURO 光」の問題は一時的な不具合？
『ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社』は10月12日、『NURO 光 ネットワークに関する調査結果のご報告および今後の取り組みについて』を公開。ユーザーからのネットワークの安定性に関する意見を受け、調査を実施したという。
【調査結果と今後の取り組み】NURO 光をご利用のお客さまよりご意見いただいている事象について、ご迷惑・ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お客さまに安心してご利用いただくために、以下ページにて「今後の取り組み」をお知らせいたします。
— Sony｜NURO 光 (@NUROhikari_Sony) October 12, 2022
まず「発生事象」については、「弊社通信設備において、限定されたエリアにて帯域がひっ迫している状況を確認」「調査の結果、NURO網内における異常なトラフィックによる帯域の圧迫が判明」「本事象は9月20日から9月28日にかけて集中的に発生、その後も10月6日まで断続的に発生」と説明。あくまで“一時的な不具合”だったとも捉えられる内容となっている。
しかしSNSなどでは、《まるでつい最近だけ調子が悪かったと見て取れますけど…？》《今年の8月中旬に開通しましたが、最初からずっと夜間は20M以下です》《最近じゃないよ？ ずっとだよ？》《以前から繋がりにくい状態が続いてますが。ユーザー舐めてます？》《ここ最近ではありません。ずっと速度が安定しません、特に夜間》といったツッコミが。
問題に対する認識の時点で、ユーザーとはズレが生じているようだ。
「アンケート」と「ご意見箱」で対応
たしかに回線速度の低下やパケットロスなどの問題は、9月20日以前から度々指摘されていた。VTuberの周防パトラやストリーマー・SPYGEAなどの配信者に回線トラブルが発生し、回線変更を宣言したことが話題を呼んでいた。
また今年8月に
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